羊城晚报记者 董柳 李志文艳照门图片

"买好机票发现选错了期间，立地恳求退票就被扣了这样多钱。" 11 月 28 日，珠海市民周先生向羊城晚报记者阐发我方本月初购买机票的遭受时如是说。周先生示意，他花 14232 元在"去哪儿旅行" App 平台上购买海外机票，发现选错期间后，立地恳求退票，最终被扣款 9240 元，仅退回 4992 元。

周先生把我方的购票历程和截图发到了微博上，并忽视质疑：这是不是"霸王条件"？

9240 元扣款究竟被谁收取了？是否正当合理？记者进行了采访。

退订机票遇鬈曲

据周先生的阐发，2024 年 11 月 2 日 10 时 24 分，他在"去哪儿旅行" App 平台上，帮一又友购买了 4 张从悉尼飞往香港的机票（升空期间为 11 月 26 日 15 时 15 分），每张机票票价为 3558 元（含税及保障），航班为国泰航空 CX100 航班。他通过平台绑定的信用卡支付了沿途款项 14232 元。

支付扫尾后，周先生短暂发现飞机到达香港的期间为 21 时 30 分，不简单过港珠澳大桥关隘（通关旅检大厅怒放至 22 时）。在发现买错了期间后，他立即恳求改退签。

不外，当发现退票要扣款 11868 元、预测退款 2364 元后，周先生决定吊销退票。

"‘去哪儿旅行’ App 平台上原本有‘恳求吊销退票’的按钮，但恳求了却没用。10 分钟后，客服奉告我航空公司照旧删除机票信息，该机票已作废处理。"周先生说。

" 11 月 2 日，历程一天的疏通，‘去哪儿旅行’的客服一直强调机票订单取消后，被国泰航空公司删除，机票也作废了，连‘恳求吊销退票’的契机也莫得了。"周先生示意，自后，他屡次电话谈论航空公司及售卖平台，均莫得后果。售卖平台和航空公司一致合计，机票无法吊销退票，也无法改签，哪怕加钱也不行，建议再行购买。

再自后，周先生收到了退款。退款明细线路：沿途款项 14232 元，需扣款项 9240 元，退款 4992 元。"也等于说只是退了税费。"周先生对此相配吃惊。

事发后，周先生于 11 月 2 日和 3 日共两次通过中国销耗者协会官方微信中的"寰宇消协贤达 315 "板块投诉北京趣拿信息手艺有限公司，一次"息争失败"，一次"间隔团结"。"海淀街谈分会" 11 月 8 日给出的处理后果线路："经团结，商家示意与航司收取的用度一致，销耗者不认同，商家无法就销耗者职权争议达成一致，团结间隔。"

高额扣款去哪儿了？

那么，需扣款项 9240 元被谁收取了？

记者谈论上国泰航空，责任主谈主员告诉记者：公司官网上有明确的退票战略。记者随后登录国泰航空官方网站，在"我不错于多永劫期内免费取消预订"的问题底下，找到了谜底："国泰会员如通过国泰航空（咱们的网站、手机运用要领及微信小要领）购买机票，可于 24 小时内通过科罚行程功绩免费取消机票。请牢记以会员身份登录，并在输入你的个东谈主信息时，搜检你的国泰会员编号是否照旧加入‘飞行常客号码’一栏。"在"奈何办理机票取消或退款"底下，谜底为："若你通过国泰航空网站、手机运用要领或客户功绩团队预订，取消或安排退款的最快捷要领为登录科罚行程功绩。若你通过旅行社购买机票，请平直谈论他们安排取消。咱们无法为这些预订办理退款。"

国泰航空官网"航班改变、取消或退款"板块还线路，改变预订的使用条件为："统统通过国泰航空购买的机票，均可改变触及一样航路的行程之日历及航班。如属通过旅行社购买的机票，请平直谈论关联旅行社安排改变。"另外，改变预订"可能不会获准再行订位，不详可能会产生特地用度。受你的机票之票价条件敛迹。"

由于周先生不是在国泰航空（网站、手机运用要领及微信小要领）购买的机票，记者随后谈论到"去哪儿旅行" App 方面。

记者问："‘去哪儿旅行’ App 平台上的诠释是，去哪儿不加收任何退改功绩费。国泰航空官网的退改章程载明，哪怕是价钱最低的机票，退票时也不会扣除统统的机票钱。但销耗者在‘去哪儿旅行’退票，却被扣除了统统的机票价仅退回税费，求教中间的差额去哪了？"

"去哪儿旅行"的客服讲述称："不同渠谈销售的舱位不一样，退改次序也不一样。这张机票的退改次序当今和航司给咱们的讲述是一致的，代理商莫得特地收取用度。这张票用户提交退票恳求时，弹窗辅导用户二次证实是否退票。航空公司如实莫得给到其他不错免费取消不详退票浑沌雇的战略，十分对不起。"

当记者追问"‘恳求吊销退票’的操行为何失效"等问题时，对方示意："莫得其他讲述了。"

更多案例引原宥

2018 年 7 月，民航局发布的《对于改良民航票务功绩责任的文告》明确，航空公司要合理细目客票退改签收费圭表，退票费不得高于客票的骨子销售价钱。要制定机票退改签收费"道路费率"，即把柄不同票价水善良期间节点等，设定合理的梯次收费圭表，不成轻视章程特价机票一律不得退改签。航空公司要团结范例直销和分销渠谈的退改签轨制，确保全渠谈（含直销、分销渠谈）退改签收费圭表一致。要加强对有交付授权关系的 OTA 平台、销售代理企业的科罚，对违背收费圭表的进行严格处罚。

不外，从连年继续被曝光的事实看，这一章程莫得得到很好的实际。

据媒体此前公开报谈，上海的龚先生发生过购买机票"买票付 6000 多元退款仅 269 元"的资历。2024 年 1 月 5 日晚，他购买了一张 1 月 10 日上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，票价为 6338 元，发现买错后立即退订被扣除 5340 元手续费。

在此之前的 2023 年 10 月，广州讼师廖建勋在发现买错机票后，几分钟内提交退订并再行订购，却被扣了近 90% 的用度。两张票的订票费统统 1572 元，"退票被收取了 1038 元的手续费，占票面价的 89.9% "。屡次疏通无果后，他一纸诉状将王人门航空公司以及订票平台告上广州铁路运载法院，要求退还被扣除的退票费。当对方全额退款后，廖建勋于 2024 年 6 月除去了告状。

高退改手续费激发社会原宥。本年 1 月，东方航空、南边航空接踵发布客票退改新规，裁减退改费率，同期还扩大免费退改的鸿沟，顺利日历均为 2024 年 1 月 10 日零时起。

其中，东方航空章程，"在东航官网、App、小要领线上自销渠谈购错机票，相宜一定条件的，可免费退票。"

南边航空明确，"针对购票时姓名、证件、航程、日历、舱位等信息填写特殊，以及误操作导致相通购票等情况，相宜一定条件下可予以免费办理错购客票退票。如购票后发生票价裁减，允许在购票后 24 小时之内再行购买客票，相宜一定条件的原客票免费办理退票。"

中国东谈主民大学法学院解释、博士生导师刘俊海在接收羊城晚报记者采访时示意，机票背后蕴含着航空公司与乘客之间的运载左券法律关系，两边应当坚守对等自发、平允合理、老诚信用、互利分享的基本原则。销耗者因为误订机票而退票，却被收取高额退票手续费，以致"大头"被收取了，这种局势并非个案。"就退票问题而言，要尊重销耗者的知情权、弃取权和平允交往权，弃取权包括改签权、退票权。至于改签费、退票费，一定要按照民航局强调的按机票的售价类别、舱位类别、退票期间、退票原因等关联章程实际。另外，抵销耗者应当弃取合理的容错机制，销耗者订票后立地发现订错了，我思退票费应当愈加平允合理。"

刘俊海还建议航空主宰部门发挥行政勾搭作用艳照门图片，督促投诉量较大的航空公司对标对表销耗者职权保护法，抵销耗者要有感德之心，抵销耗者职权保护法要有信仰之心，对于因改签、退票用渡过高导致的商誉风险也要有敬畏之心，这样才气得回销耗者的信任和尊重。